设计师不等于美工

设计无所不在，但大多数企业不知道如何使用它。现代设计进入中国大概是二十多年的时间，而在国外，尤其在美国在欧洲，大概有一百年的历史。二十多年前中国是没有人讲用户体验这个词的。那个时代讲究技术和美术的结合，叫技术美学。一个产品，只要功能好，样式好看，就OK。二十多年后，这个概念在大多数企业还没有发生改变，大多企业的高层也不理解什么叫设计，认为设计师就是一个美工。设计师本身也没有去提标准，自身的思维也只是停留在美工这个角度上。设计的潜力，远远没有发挥出来。

比如，在50年代的时候，在美国问任何一个人，家电设计应是什么样子？所有人都会说，家电必须放在一个柜子里面，必须跟家具是一样的。而日本人却发现，其实家电应该有它自己独特的一个东西，它有金属的外观，很轻巧，很好用。日本人的设计理念，使他们一举占领了市场。这说明，设计师要做一些创新的东西，用户的一些潜在的思维慢慢会被引导。
设计师的本质并不光是把PPT做得很漂亮。在企业中，设计师应该拥有独特解决问题的能力，可以去模拟未来发展的事情。

设计师比较特别并经常使用的三种作法：观察、模拟和讲故事。

通过观察用户的行为，发现用户有一些什么困难，有什么潜在的机会，去发生改变，发现灵感，灵感变成产品，最终给用户去用。而不是传统的市场调研的方法，去问卷调查，把猜想可能是A和B的做法，只是让用户选择，然后确认一下。

模拟就是把潜在的、新的产品模拟出来，用户在使用过程中，设计师进一步观察，发现问题，触发灵感，去改造概念。这样做出来的产品上线之后，会更好、更接近于用户的需求。

设计思维是一种以人为本的创新。从人的体验的角度去考虑，怎么去创造人的价值。设计本应首先考虑用户，其次是商业，而大多数企业恰恰相反。先考虑怎么赚钱，怎么去增加流量，而真正没有从用户的角度去思考。

设计师还可以讲很好的故事，去说服公司高层去做一些新的产品。

用户体验——创新三动力之一

商业创新通常有三大动力：商业模式、技术、用户体验。

戴尔实现一种商业模式的创新。他把电脑完全用直销的模式去卖，所以价格可以做得很低，成为世界上第一大电脑销售商。

Intel完成了技术的创新，每8个月可以让CPU速度增加一倍，价格减一半，所以他统治着电脑领域几十年。

用户体验则是第三种创新，这种创新可以给企业带来巨大的发展。苹果五年前推出IPOD时，市场上已经有很多MP3播放器产品。IPOD本身没有什么特殊的功能，也就是...

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　　据法新社消息，当地时间18日下午，在宣布退出中国市场、员工停止工作一周后，美国网络巨头谷歌再次表示在中国的业务恢复正常运转。

　　“在发表声明之后，我们给公司职员放了一段长假，以便运行测试和扫描，保证网络的安全可靠” ，谷歌在回复法新社的询问中说，“谷歌中国的职员现在都已经回到工作岗位，一切业务正常运行。”

　　上周，新京报报道称谷歌中国的工程师不再能进入公司的全球数据库，不能正常工作。

　　美国国务院发言人克劳利15日宣布，最早可能在下周初将就谷歌事件向中国发出外交照会。这位发言人说，“它将表达我们对这一事件的关注，并要求中国提供信息，解释这一事件是如何发生的，以及他们准备怎么处理这一问题。”

　　对此，中国表示谷歌事件不会影响中美关系，但是谷歌必须遵守中国的法律。商务部发言人上周五说，外国公司应该“尊重东道国的法律、公共利益、文化和传统，并为此承担社会责任”。

事件回放：

　　1月12日 谷歌官方博客表示考虑关闭“谷歌中国”

　　据人民网报道，美国当地时间1月12日15时，谷歌高级副总裁和首席法律顾问大卫·多姆德(David Drummond)在谷歌官方博客上发文表示，谷歌集团考虑关闭“谷歌中国”网站以及中国办事处。

　　该博客宣称，我们已经决定，不愿意继续审查“谷歌中国”搜索到的结果。如果有可能的话，接下来的几周里，我们将和中国政府商议，在法律允许范围内运行一个不必经过过滤的搜索引擎。如果不能达成协议，可能意味着我们将不得不关闭“谷歌中国”，甚至是谷歌中国办事处。

　　1月15日 外交部回应谷歌退出中国 中国互联网是开放的

　　针对Google(谷歌)公司计划退出中国市场一事，中国外交部发言人姜瑜昨天作出回应。她表示，中国的互联网是开放的，中国政府鼓励互联网的发展，鼓励为互联网的健康发展营造良好的环境。

　　1月18日 谷歌就“退出中国”改口 否认已关中国办事处

　　据《环球时报》报道，谷歌威胁退出中国的风波在上周末出现戏剧性转向，该公司不同层级的人员接连表示：不排除会继续留在中国，而且迄今为止公司没有任何撤离行动。

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Google正式宣布，Google不想继续对Google.cn的搜索结果进行审查，并将在接下来的几周内与中国政府进行探讨，如何让Google.cn在不进行审查过滤的前提下合法地运营，如果做不到这些，Google将考虑关闭Google.cn，甚至是它的所有中国办公室。

对Google来说，这是个艰难的决定。对我来说，这是个痛苦的选择。我的大部分在线生活，依托于Google。我使用Google搜索，用Gmail收发邮件，用Google Reader阅读我订阅的大量内容，用Google Docs处理所有办公文档，用Picasa处理照片并进行地理标注……所有这一切，都没有任何可替代的第三方工具。且不说还有大量的中国企业，比如阿里巴巴，需要依赖Google的搜索和广告进行全球营销。

我也知道，在过去四年中，Google一直都存在退出中国的可能，开复像个救火队员一样穿梭斡旋过很多次。今天的结果，大概是Google在对中国业务做了全面评估之后，做出的一个无可奈何的决定。对中国政府来说，既然你需要中国这个市场，你就得听我的招呼。但对Google来说，它更愿意玩一个规则透明的游戏。况且，过去四年动辄得咎的现状，也让Google明白，预期的商业利益，将始终受到严格的限制。而黑箱式的搜索结果屏蔽和妥协，却让它不得不承担越来越大的道义压力。

对我来说，Google是全球最好的知识管理工具和生产力工具，但中国的监管当局并不这么看，意识形态是他们更加关心的东西。我相信，Google的这份摊牌声明，也会被看做一种意识形态的花招，招致中国政府更大的愤怒。在未来的岁月中，我可能不得不费更大的力气去访问那些我已经无法离开的Google工具，这是我必须承受的后果。

YouTube、Facebook、Twitter、Blogger、WordPress、Google……全世界最好的网站和服务，一个个远离中国，可能是我们这个时代作为中国人最大的悲哀。

李彦宏曾说，5年后，大家可能很难看到Google了。我相信，他并不希望看到Google以今天的方式退出中国。与优秀选手同场竞技是一件幸事，尤其是在技术驱动的互联网市场上。缺少高手的中国互联网，大概只能算是一个国域网，竞争可能会更加黑箱，更加上不得台面。有志向、有追求的中国网民，现在必须更加勤奋地苦练翻墙术，以良好的状态迎接中国互联网的铁屋时代。

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